In questa lezione Mario presenta il corso, definisce il processo di comunicazione, illustra come la comunicazione sia parte di un unico ramo d’azienda di cui fanno parte molte altre tematiche e spiega il flusso di lavoro alla base della generazione di una comunicazione efficace ed efficiente.

Tale flusso ed i suoi steps costituiranno la base sia da un punto di vista operativo che per il percorso didattico offerto nel corso.